百步亭集團是以社區地產業為主，社區服務業、產業投資、船舶制造、文化產業等多元發展的民營企業集團，總部設在武漢，有員工3000多人，總資產200多億元，連續多年被評為全國房地產100強企業、全國最具社會責任感民營企業。

　　百步亭集團董事局主席茅永紅，被中央授予中國改革開放40年"改革先鋒"，他率先開啟中國特色"社區建設"探索之路，成為中國"社區黨建和治理創新的探索者"。他還被評為全國勞動模范、優秀中國特色社會主義事業建設者、中國改革開放40年百名杰出民營企業家，是第十二屆全國政協常委、十一屆全國工商聯副主席，湖北省政協常委、湖北省工商聯副主席。

　　百步亭集團董事局原執行主席王波，榮獲新中國70年全國"最美奮斗者"稱號。她還被評為全國優秀黨務工作者、全國最美城鄉社區工作者、全國百佳優秀志愿者，是黨的十七大、十八大、十九大代表。擔任全國婦聯常委、中國社區發展協會副會長、湖北省婦聯副主席。

　　一、社群房產公司的探險與影響力

　　社區是指人們居住在一定區域內形成的社會生活共同體。"社區"一詞是中國著名社會學家費孝通，在20世紀30年代翻譯而來。中國的社區概念，1991年提出，1996年起步，百步亭應運而生。

　　1、率先開啟中國特色"社區建設"的探索之路。

　　"亭"，《說文》釋之為"民所安定也"。1995年，茅永紅董事長帶領創業團隊來到了百步亭地區，開啟了"大庇天下寒士俱歡顏"的逐夢之旅。當時的初心，建老百姓住的房子，讓老百姓安居樂業，將遠親不如近鄰的傳統在這里傳承。當時的實情，國內住宅小區建管分離，業主與開發商、物業公司矛盾重重，包袱留給了政府；居民搬進了新小區，卻鐵門鐵窗不相往來，阻隔了親情。這些問題企業管不了，政府管不上，城市呼喚新的社會治理體制。

　　如何闖出一條新路？百步亭集團執行主席王波帶著專班，到歐美國家考察"社區"經驗，到沿海地區調研"小區"建設，向社會學家費孝通請教，經過長達2年的考察論證，看到了"社區"與"小區"一字之間的巨大差別。論證決定，改革創新"社區"理念，建設"可持續發展現代文明社區"。

　　建設社區，全國尚無先例。當時的理解是，這里既要居住安心，又要服務舒心，還要生活開心，物質文明和精神文明全面提供，全面保證。因此，必須打破開發商只建不管、物業公司只管物業不管社區的短期逐利模式，自己建，自己管。

　　于是，百步亭率先開始建設社區，首創"建設、管理、服務"三位一體的社區建設模式，企業參與社區建設。提出，社區建設，必須注重"四個結合"：結合國內外先進經驗，結合中國特色的傳統文化，結合世界高新技術發展，結合本地區的實際情況；企業發展，必須堅持"4321"指導思想：滿足四個需要：企業發展的需要、提高居民生活質量的需要、社會穩定的需要、國家的需要；達到三個回報：回報企業、回報社會、回報國家；形成兩個促進：物質文明與精神文明互動；實現一個目標：讓老百姓安居樂業。

　　百步亭"社區建設"的大膽改革思路，得到了武漢市委市政府、江岸區委區政府的大力支持。突破傳統的區-街-居委會管理型的行政體制，創建了全國第一個不設街道辦事處的區直管社區。首創"建設、管理、服務"三位一體的社區建設模式，創新"黨的領導、政府服務、居民自治、市場運作"的社區運作機制，黨建引領社區治理，推動了基層治理體系和治理能力現代化。

　　后來費老一直關注著百步亭社區建設，他曾欣喜地說："我想到的，你們都做到了。"專家學者高度評論："百步亭社區建設，為中國房地產業找到了一條出路，為中國社區建設探索了一條新路。"中央領導充分肯定："百步亭社區模式，對于提升居民生活質量、提高城市文明程度、促進改革發展、維護社會穩定、夯實黨的執政基礎，具有全局性、方向性和示范性的意義，影響和推動了中國的社區建設。"

　　2、百步亭社區地產成為品牌

　　百步亭"社區建設"，促進了"社區地產"品牌的誕生。百步亭"社區地產"，以老百姓安居樂業為目標，建設可持續發展現代文明社區。

　　"社區地產"成為了一種產業模式。百步亭"社區地產"產品定位由住宅"小區"拓展為城市"社區"，將"建設、管理、服務"三者結合，建設"綠色社區、安全港灣、溫馨家園"；"社區地產"成為了企業的核心競爭力，媒體評論："百步亭社區品牌，達到了不管市場冷暖，始終不愁銷售的境界"；"社區地產"意味著社會責任，將房地產業與社會事業相結合，上為政府分憂、下為百姓解難，經濟效益與社會效益兩翼齊飛，滿足了人民日益增長的美好生活需要，政府放心、社會認可、百姓滿意。

　　"社區地產"讓老百姓安居樂業。經過持之以恒的不懈努力，形成了文明新風撲面、鄰里關系親密、管理服務完善、群眾安居樂業的良好局面。居民入住率100%，物業費收取率100%，居民滿意率98%，志愿者比例31%，社區群體性事件、越級上訪等事件發生率為0。20年來，社區做到了沒有大的鄰里糾紛，沒有越級上訪，沒有群體性事件，被廣大市民稱贊為"綠色社區、安全港灣、溫馨家園"。社區居民驕傲地說："選擇百步亭，就是選擇了幸福生活"。

　　"社區地產"影響和推動了中國的社區建設。百步亭"社區地產"以黨建為"紅色引擎"，引領企業參與社區共建，打造"紅色物業"融入基層治理，廣泛發動居民爭當志愿者，打通聯系服務群眾最后'一步路'，充分整合社區資源，推動了基層治理體系和治理能力現代化，成為全國社區建設的一面旗幟。百步亭社區被評為全國先進基層黨組織、全國文明社區、全國和諧社區示范社區、全國最美志愿服務社區、全國物業管理優秀住宅小區，榮獲中國城市管理進步獎、全國和諧社區建設自主創新獎等100多項國家級獎項。

　　3、百步亭社區建設，得到了中央領導高度認可，在海內外產生廣泛影響

　　黨和國家領導人習近平、李克強、汪洋、趙樂際、韓正、王岐山，以及胡錦濤、溫家寶、李長春、俞正聲、劉云山等，對百步亭給予高度評價。習近平總書記在十八大期間，接見社區黨委副書記王波，稱贊"百步亭社區工作做得好"。

　　2004年6月，時任總理溫家寶同志視察百步亭社區時說："百步亭有個好班子，關愛老百姓；有個好班長，以身作則；有個好機制，三位一體；有一批基層好干部，居民住得安心、住得舒心。"

　　2013年11月，十八屆中央政治局常委王岐山同志視察百步亭社區時稱贊："百步亭社區黨風正、民風淳，是全國的榜樣，是黨建的一面旗幟，要放大，要帶動全國。"

　　2003年，中央宣傳部、中央文明辦、建設部、文化部四部委聯合發文，向全國推廣"百步亭社區經驗"。

　　2013年，中組部3次派出調研組住進社區，"通過走訪、座談，感到百步亭社區確實百聞不如一看，深受感染和觸動。" 將"百步亭社區黨建工作法"向全國推廣。

　　2010年，中組部、中央文明辦，在百步亭成立"全國聯絡總站"，開辦"中國社區網"。百步亭社區依托站網，牽頭聯絡全國2萬多個社區，常年開展社區黨建活動和志愿服務活動。

　　2017年，中央宣傳部、國家民政部，在百步亭開辦"全國社區工作者培訓班"，培訓了來自全國31個省（區、市）的5000多名社區書記。2017年，武漢市第十三次黨代會決定，實施"紅色引擎工程"，全面推廣"百步亭經驗"。

　　2010年，沈陽市開展了"打造北方百步亭"的活動，深圳市發文"學習武漢百步亭"。

　　中央100多位部委辦領導、全國2萬多個社區的工作者、社會各界以及30多個國家的友好人士，200多萬人次親臨百步亭社區考察參觀。

　　日本大分市副市長久渡晃率團訪問武漢，剛下飛機有記者問他武漢之行的最大心愿，沒想到他深情表達："最想參觀百步亭社區。"

　　《人民日報》曾配發"編者的話"--"盼社區綠蔭滿中華"，稱贊百步亭："建設好一個社區，就是植下一片生活的綠蔭。共產黨人以改造中國為已任，當年星火可以燎原，今天更要讓綠蔭滿中華。"

　　二、街道社區房產公司的意義與實現

　　百步亭建設的社區，到底是什么樣子。

　　1、黨建引領社區治理

　　百步亭社區以黨建為引領，通過企業參與社區共建、物業融入基層治理、志愿者打通聯系服務群眾最后"一百米"等創新舉措，充分整合并發揮社區群團組織和社會組織作用，推動了基層治理體系和治理能力現代化，創建了一個具有中國特色的文明和諧社區。

　　2000年，百步亭社區黨委成立，社區500多名黨員代表投票選舉黨委成員，百步亭集團董事局主席茅永紅高票當選為社區黨委書記。民營企業家擔任社區黨委書記，全國尚屬首例。百步亭社區實行"大黨委制"，吸納政府派駐機構、物業公司和駐社區大型企業負責人，進黨委任職，統領各方，總攬全局。在社區黨委的領導下，社區管委會、居委會等各類組織，都由居民代表選舉產生，實行自治管理，接受居民的監督、考核。

　　社區黨委借鑒"支部建在連上"的做法，將黨小組建在每個樓棟。現在，社區將9000多名黨員組織起來，成立了9個黨總支、83個黨支部、620個黨小組。黨小組除建在樓棟外，還建在群眾活動隊伍上，建在居民微信群中，實現了黨組織的全覆蓋，做到有黨員的地方就有黨的組織，有群眾的地方就有黨的工作。以黨建引領社區治理，依托每個黨小組，配備"兩長四員"，黨小組長、樓棟長以及衛生委員、治安委員、文體委員、物業房管員等5000多名"兩長四員"骨干，他們照片上墻，電話公開，24小時履職。上萬只耳朵傾聽居民心聲，上萬只手為居民服務，居民困難第一時間得到解決。

　　2、服務滿足居民需求

　　開展社區服務。百步亭樹立"居民永遠都不錯，我們永遠有不足"的服務理念，實施"親情服務、規范管理、從小事做起、從好事做起"的服務宗旨，服務做到"三全"：全方位、全天候、全過程，服務過程不說"不"字。民有所呼、我必有應，居民訴求信息24小時暢通于社區每個角落，可以通過服務熱線、值班窗口、樓棟小組、社區管家APP等多種渠道進行反映。服務效果可以通過服務回執單、小總理信箱、信訪窗口、市長熱線等進行反饋評價。社區每年接待信訪訴求一萬多件次，處理率100%，解決了包括水管漏水、燈泡不亮、出門忘帶鑰匙、夫妻吵架、半夜小狗噪聲擾民等問題，老百姓的吃喝拉撒睡全管到了。

　　拓展物業服務。百步亭物業服務，按照ISO9000標準，實行"親情服務、規范管理"。同時，拓展"物業服務"為"社區物業"，打造"紅色物業"。在社區黨支部統籌下，居委會、物業公司、業委會"三方聯動"，居委會主任擔任物業公司總監，物業經理擔任居委會副主任。物業公司成為了社區黨組織的"工作隊"，社區服務的"專員隊"，社區治理的"突擊隊"。對居民的訴求，實行"首問責任制"，突發事件要求3分鐘趕到現場，24小時值守響應，做到"小事不過夜，大事不隔天，件件有記錄，事事有回音。"居民無論小區停電停水，還是居民突發疾病，都有物業員工的身影。居民們感激地說，"急難時有物業人在身邊，心里就踏實。"

　　壯大志愿服務。社區倡導"有時間做志愿者、有困難找志愿者"，目前社區有注冊志愿者4。9萬人，成立了290支志愿服務隊伍。社區志愿者開展"鄰里守望"志愿服務，與社區1000多名空巢老人、500多名殘疾人，全部結上了關愛對子。"事有人管、難有人幫、苦有人問、喜有人賀"。開展綠色環保志愿服務，建設美麗家園，沒人亂丟垃圾，沒人摘花踩草，社區形成了"人育環境，環境育人"的良好氛圍。開展治安巡邏志愿服務，群防群控，管到樓棟，創建平安社區，共同建設溫馨和諧的大家園。

　　3、文化提升生活品質

　　百步亭社區號召居民培養一個文藝愛好，加入一個活動隊伍，形成一個朋友圈子。三天一個小活動，五天一個大活動，逢年過節必有慶祝活動，常年開展文化教育、民俗節慶、群眾文體、道德講堂、低碳環保、亭臺文化等各類活動。社區組建腰鼓隊、太極拳隊、籃球隊等100余支群眾健身活動隊伍，打造五分鐘"文體活動圈"。社區2000多人的腰鼓隊，名揚四方；上千人的合唱團，氣勢磅礴；上萬人的晨練隊，成為風景。社區19年來堅持每月舉行升國旗儀式，升國旗、唱國歌、國旗下的講話激動人心，旗子越升人越多，每次都有2000多人參與。"百步亭萬家宴"，一家端出一道菜，上萬家庭參與，成為世界品牌；"百步亭元宵燈展"，居民自制燈籠，萬展花燈齊放，吸引武漢三鎮10萬市民觀看。豐富多彩的文化活動，豐富了居民的精神生活，營造了向善向上向美的氛圍，培育了健康快樂、積極向上的生活情趣。

　　三、居委房產的產品品牌及反應

　　百步亭集團20多年探索創新的"社區地產"模式，為中國社區建設探索了一條新路，為中國房地產業探索了一條出路。

　　1、理性利潤，建設社區

　　百步亭集團堅持"理性利潤、以義為先"的義利觀，追求"長遠效益"和"多贏效應"。堅持"以人為本、以德為魂"的道德文化，"建誠信住宅，辦良心企業"的誠信文化，"上為政府分憂，下為百姓解難"的責任文化，"不吃施工隊一頓飯，不拿施工隊一包煙"的廉潔文化。

　　董事局主席茅永紅說："做人要講良心，辦企業更要講良心"，"我們不能做一件對不起老百姓的事，不做一件對不起黨和國家的事"。在設計、施工、驗收等各個環節，一切圍繞居民需要和社區功能，不給居民添麻煩，不給物業留后患。

　　為了確保工程質量，堅決杜絕拉關系、走后門，從沒使用過一個與集團領導沾親帶故的施工隊。在施工中，狠抓廉政建設，堅持杜絕施工單位向開發公司和監理公司的任何人請客送禮。成立"居民驗房團"，對新房"雞蛋里面挑骨頭"，保證了百步亭住房合格率100%，優良率90%以上，連續20年實現質量零投訴。

　　為了讓居民活動有場地，讓利1億多元，把已經規劃的6萬平米房屋，改建成4萬平米的社區中心公園，足球場、籃球場、網球場等一應俱全，成為了居民的開心樂園。

　　為讓居民生活方便，累計投入達7億多元，用于公益性配套建設，社區辦公用房、服務大樓，以及商場、酒店、醫院、學校等，滿足了居民的多種要求：居民在家門口就可健身娛樂；居民看病費用只有三甲醫院的四分之一；居民的孩子不用交贊助費，就可以上名校。

　　為讓困難居民有房住，讓利6億多元，毅然拿出800多畝商品房儲備用地，建成了9000套保障性住房，解決了3萬多低收入群眾的住房困難，特別是解決了2834戶廉租房特困居民的生活難題和集中居住的社會管理難題。

　　目前，百步亭"社區地產"，已建成住宅1400萬平方米，占地5。5平方公里，居住和生活著18萬人。在建住宅100多萬平方米，規劃將建成一個占地7平方公里，入住30萬人的百步亭新城。百步亭社區建設，因配套完善，環境優美，榮獲建設部首屆"中國人居環境范例獎"，住宅獲得了住建部頒發的廣廈獎。

　　2、社區服務業，快速發展，打造社區服務運營商

　　百步亭探索社區服務運營有效途徑，"社區服務"形成品牌效應，成為企業轉型升級的主攻方向。紅色物業、社區養老、社區醫療、網約社區服務等四大業態獨樹一幟。服務運營的百步亭社區，被商業部評為全國商業示范社區。

　　一是"紅色物業"服務標準化，武漢全市推廣、全面覆蓋。百步亭物業管理有限公司，成立于1998年7月，是中國物業服務"百強企業"，具有國家物業企業"一級資質"，獲得行業管理"三體認證"，有員工2000余人，管理服務面積1000多萬平方米。百步亭物業按照IS09000質量管理體系對標提供服務，物業費收取率100%，全市滿意度測評連續多年名列首位，社區被評為"全國物業管理優秀住宅小區"。2017年，武漢市第十三次黨代會決定，實施"紅色引擎工程"，全面推廣"百步亭經驗"，"紅色物業"全市覆蓋。

　　二是"社區養老"服務產業化，獨具"六大"大特色。目前擁有百步亭金橋公寓、百步亭康養中心等10萬平方米的養老項目。我們將社區醫院、社區食堂、老年大學、物業管家等進行產業融合，形成了"社區養老"產業模式。首期社區養老有400多戶老人，社區食堂里有營養餐，社區醫院里有家庭醫生，老年大學里有朋友圈，社區活動中有志愿者。二期社區養老正在建設，標桿化的社區養老產業正在形成。百步亭"社區養老"六大特色：公寓食堂，省事平價又營養，解決老人吃飯問題；康復醫院，老人身邊的家庭醫生，解決老人看病難問題；老年大學，讓老人樂享充實的精神生活；貼心家政，給老人家人般的呵護；物業服務，晝夜應答，隨叫隨到；志愿服務，貼心貼肝的依靠。

　　三是區醫療服務規模化，醫養結合服務居民。百步亭擁有5000平米的社區衛生服務中心，8000平米中醫院，另有兩個共5萬平米的三級醫院正在規劃建設之中。社區醫療與市重點醫院對接，執行社區首診、分級醫療、雙向轉診。社區醫院，建立家庭醫療檔案，讓居民擁有自己的家庭醫生。開展常見病治療、老年病防治、中醫康復理療，為社區養老服務，為居民康養服務，深受居民歡迎。將逐步布點全國，形成規模。

　　四是互聯網社區服務集群化。百步亭探索"互聯網+社區服務"，建有社區養老信息平臺，開發有社區服務APP軟件，網上議事找書記，網約服務送上門。依托承辦的全國聯絡總站、中國社區網、中國社區志愿服務網等"一站兩網"，整合全國2萬多個社區資源，打造"互聯網+社區服務"總部經濟，形成產業集群。

　　3、多元產業發展成效顯著

　　百步亭集團以"社區地產"的品牌效應，帶動社區服務業和多元產業健康發展。

　　船舶產業參與國家經略海洋戰略。在遼寧和山東建有兩大船廠，承接海外定單，16艘萬噸巨輪成功交付。

　　文化產業獲國際大獎。擁有《CCTV老故事》和《城市電視》2個電視頻道，拍攝了220多部（集）電影和電視劇，電影《江城夏日》獲59屆戛納國際電影節最佳影片大獎。

　　生物醫藥初見成效。投資上海萊仕，成為大股東，上海萊仕是亞洲最大的血液制品公司，目前市值已超千億，近來將通過海外并購，將血液制品規模做到世界前三名。

　　新能源進軍大西北。積極參與西部大開發，投資新疆鉀肥、鋰電等礦產實業，投資寧夏光伏電站清潔能源，儲備了較強的后發優勢。

　　百步亭集團董事局主席、百步亭社區黨委原書記茅永紅，當選十一屆全國政協委員、十二屆全國政協常委、十一屆全國工商聯副主席、湖北省工商聯副主席。榮獲改革先鋒、全國勞動模范、優秀中國特色社會主義事業建設者等稱號。被中央領導稱贊為"是一個具有高度社會責任感的優秀民營企業家"。

　　百(bai)步亭集團原執行主(zhu)席(xi)(xi)、百(bai)步亭社區黨委書(shu)記(ji)王波(bo)，當選(xuan)中共(gong)十(shi)(shi)七大(da)、十(shi)(shi)八(ba)大(da)、十(shi)(shi)九大(da)黨代表，全國(guo)(guo)(guo)婦聯常(chang)委，中國(guo)(guo)(guo)志愿服務(wu)聯合(he)會常(chang)務(wu)理(li)事(shi)，湖北(bei)省婦聯副主(zhu)席(xi)(xi)（兼(jian)職），享受國(guo)(guo)(guo)務(wu)院津貼專家，榮(rong)獲全國(guo)(guo)(guo)最美奮(fen)斗者、全國(guo)(guo)(guo)優(you)秀黨務(wu)工作者、最美城鄉社區工作者、全國(guo)(guo)(guo)百(bai)佳優(you)秀志愿者等稱號。被中央領導(dao)親切稱為"社區小(xiao)總理(li)"。